Tietoa palvelusta
Läsnä PalvelutTämä ei korvaa terapiaa tai kriisipalveluita — vaan tarjoaa helposti saavutettavaa keskustelutukea ennen kuin asiat kasaantuvat. Palvelu on suomenkielinen.Matalan kynnyksen keskustelutuki silloin kun sitä tarvitset. Voit varata rauhallisen puhelinhetken, jossa saat puhua ja tulla kuulluksi ilman kiirettä.Mistä on kysymys?Varaattuasi ajan olen sinuun yhteydessä puhelimitse valitsemanasi ajankohtana varauksen yhteydessä ilmoittamaasi puhelinnumeroon.Huomaathan, että puheluun vastaamatta jättäminen ei ole ajan peruutus.
Mikäli haluat perua aikasi, se tulee tehdä vähintään 3 tuntia ennen varattua aikaa varausjärjestelmän kautta. Saat tilauksen yhteydessä linkin, josta pääset tarvittaessa perumaan varauksen ehtojen mukaisesti. Jos et voikaan vastaanottaa varaamaasi aikaa, ota yhteyttä [email protected] ja ilmoita uusi sopiva aika, niin siirrämme ajan veloituksetta. Huomioi kuitenkin että ajan siirrosta tulee myös ilmoittaa 3 tuntia ennen aikaa. Sitä myöhemmin peruutusta tai siirretystä ajasta emme maksa hyvitystä. Kuitenkin jos palveluntarjoaja joutuu asiakkaasta riippumattomista syistä perumaan sovitun ajan, hinta hyvitetään asiakkaalle kokonaisuudessaan.Pyydämme myös, että varaat keskusteluajalle rauhallisen hetken ja varmistat etukäteen, että voit puhua sinulle varattuna aikana ilman keskeytyksiä.Mistä on kyse?Keskustelut voivat käsitellä monenlaisia arjen ja elämän aiheita. Voit tulla juttelemaan juuri niistä asioista, jotka ovat sinulle ajankohtaisia tai mielessä.
Tyypillisiä aiheita voivat olla esimerkiksi:
arjen kuormitus ja stressi
yksinäisyys tai se, että kaipaa kuuntelijaa
ihmissuhteet ja parisuhdeasiat
lapsiperheen arjen haasteet ja jaksaminen
työ, opiskelu ja elämäntilanteen muutokset
omien ajatusten selkeyttäminen ja pohdinta
muut henkilökohtaiset tai arkipäiväiset asiat.
Tämä on keskustelu- ja kuunteluhetki puhelimitse.Palvelun luonne ja ajankohta:Tämä palvelu toimii ajanvarausperiaatteella, eikä siihen sisälly välitöntä tai jonotettavaa yhteydenottoa.
Jos tilanne on akuutti tai tarvitset apua heti, ota yhteyttä päivystys- tai kriisipalveluihin.
Varaamalla ajan saat oman rauhallisen keskusteluhetkesi sovittuna aikana, jolloin sinulle on varattu keskeytymätön aika.Kenelle tämä sopii?Tämä palvelu voi sopia sinulle, jos:
haluat puhua jollekin, mutta et tiedä kenelle, kaipaat ajatuksillesi jäsentelyapua,
kaipaat rauhallista kuuntelijaa. Huomioithan, että palvelu on tarkoitettu yleiseen keskusteluun ja neuvontaan, eikä se ole terapiaa, kriisihoitoa tai muuta ammatillista hoitoa. Jos tarvitset ammattiapua, suosittelemme ottamaan yhteyttä terveydenhuollon tai kriisipalvelujen ammattilaisiin.Ehtojen hyväksyminenAsiakkaan tulee tutustua palvelun käyttöehtoihin ennen ajan varaamista. Varaamalla ajan ja käyttämällä palvelua asiakas vakuuttaa perehtyneensä voimassa oleviin ehtoihin ja sitoutuu noudattamaan niitä kokonaisuudessaan.Palvelun rajat:Palvelu ei ole:
terapiaa
kriisipalvelua
lääketieteellistä hoitoa
ammatillista neuvontaa
Palvelun tarkoitus on kuunteleva ja keskusteleva kohtaaminen.Keskustelun luonne:Rauhallinen puhelinhetki
sinä saat päättää mistä puhutaan,
voit myös vain purkaa ajatuksiaHinnasto:Läsnä hetki 30 min – 24e (sis. ALV)
Läsnä syvemmin 60 min – 39e (sis. ALV)Saatavilla olevat palvelut:Lyhyt keskusteluhetki 30 min
Syvempi rauhallinen keskustelu 60 minMilloin olemme saatavilla:Läsnä-hetket ovat asiakkaan varattavissa ajanvarausjärjestelmämme kautta, mistä asiakas valitsee itselleen sopivan ajan. Kalenterissa on näkyvillä saatavilla olevat ajat.Huomioithan! Mimimivarausaika ennen palvelua 3h.

Käyttöehdot1. Palvelun kuvaus
Palvelu on luottamuksellinen keskustelu- ja kuuntelupalvelu, jossa asiakkaalla on mahdollisuus varata aikaa puhelimitse tapahtuvaan keskusteluun.
Palvelu ei ole terveydenhuollon palvelu, terapiaa, kriisihoitoa eikä lääketieteellistä hoitoa.
Palvelu tarjotaan vain suomen kielellä.2. Palvelun luonne ja rajaukset
Palvelu on tarkoitettu täysi-ikäisille asiakkaille (18 vuotta täyttäneille). Alaikäiset eivät voi käyttää palvelua.
Palvelun tarkoitus on tarjota läsnäoloa ja kuuntelevaa keskustelua.
Palvelussa ei tarjota:
lääketieteellisiä neuvoja, hoitoa,
terapiaa, diagnooseja,
kriisipalvelua,
oikeudellista tai ammatillista asiantuntija-apua. Palvelu ei anna rikosoikeudellista apua tai neuvoa. Palvelu tarjoaa yleistä tukea ja neuvontaa, mutta ei anna rikosoikeudellista neuvontaa eikä ota kantaa rikosoikeudellisiin prosesseihin. Rikosasioissa tai rikoksen uhriksi joutuessasi voit olla yhteydessä poliisiin tai muihin viranomaisiin saadaksesi tilanteeseen sopivaa apua.
Palvelussa käydyt keskustelut ovat luottamuksellisia ja asiakkaan omaan tilanteeseen keskittyviä. Palveluntarjoaja ei esitä mielipiteitä uskonnollisiin, poliittisiin tai etnisiin näkemyksiin tai taustoihin.
Asiakas käyttää palvelua omalla vastuullaan.3. Käyttäytymissäännöt
Asiakas sitoutuu käyttämään palvelua asiallisesti ja kunnioittavasti.
Palvelun käyttö on kiellettyä, jos asiakas:
käyttäytyy uhkaavasti, loukkaavasti tai häiritsevästi,
käyttää seksuaalisesti häiritsevää tai aikuisviihteellistä kieltä tai sisältöä,
pyrkii painostamaan, manipuloimaan tai häiritsemään palveluntarjoajaa
rikkoo lakia tai pyrkii käyttämään palvelua laittomiin tarkoituksiin. Palvelu on tarkoitettu asialliseen neuvontakäyttöön. Toistuva epäasiallinen tai käyttöehtojen vastainen asiointi voi johtaa palvelun käytön rajoittamiseen tai estämiseen. Vakavissa tai toistuvissa väärinkäytöstilanteissa asia voidaan tarvittaessa saattaa viranomaisten käsiteltäväksi.4. Palveluntarjoajan oikeus keskeyttää keskustelu
Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää tai lopettaa keskustelu välittömästi, jos:
asiakas rikkoo näitä käyttöehtoja,
keskustelu muuttuu asiattomaksi tai häiritseväksi
palvelun turvallisuus tai hyvinvointi vaarantuu tai
palveluntarjoaja katsoo, ettei keskustelua voida jatkaa.5. Maksut ja peruutukset
Varaamalla ajan asiakas hyväksyy palvelukuvauksen, hinnaston ja käyttöehdot. Maksullinen varaus vahvistuu maksun yhteydessä.
Maksuja ei palauteta sen perusteella, ettei asiakas ole tutustunut palvelun sisältöön tai käyttöehtoihin ennen varausta.
Kaikki varaukset ovat maksullisia.
Maksua ei palauteta, jos:
asiakas keskeyttää keskustelun
asiakas käyttäytyy häiritsevästi tai rikkoo käyttöehtoja,
palvelu joudutaan lopettamaan asiakkaan toiminnan vuoksi
Peruutukset ja siirrot noudattavat varausjärjestelmän (esim. Slotti) ehtoja.
Asiakkaalla on mahdollisuus perua aikansa vähintään 3 tuntia ennen varausta veloituksetta. Alle 3 tuntia ennen aikaa peruttuja aikoja emme hyvitä. Voit muokata varaustasi linkillä, minkä saat varausvahvistuksen yhteydessä. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota meihin yhteyttä [email protected].6. Vastuunrajoitus
Palveluntarjoaja ei ole vastuussa:
asiakkaan tekemistä päätöksistä keskustelun aikana tai sen jälkeen,
asiakkaan henkilökohtaisista elämäntilanteista tai sen seurauksista eikä teknisistä ongelmista (yhteydet, puhelut, varausjärjestelmä).7. Kriisitilanteet
Palvelua ei ole tarkoitettu hätätilanteisiin!
Hätätilanteessa asiakasta ohjataan ottamaan yhteyttä:
hätänumeroon 112
tai muihin virallisiin kriisi- ja terveyspalveluihin.8. Yksityisyys
Keskustelut ovat luottamuksellisia eikä niitä tallenneta ilman erillistä ilmoitusta ja suostumusta. Tietoja ei luovuteta ulkopuolisille, eikä keskustelujen sisältöä jaeta ilman asiakkaan suostumusta, ellei laki sitä edellytä.9. Maksut ja varauksen vahvistaminen
Palvelu maksetaan varauksen yhteydessä Visma Pay -maksupalvelun kautta. Varaus vahvistuu vasta, kun maksu on suoritettu onnistuneesti. Maksut ovat hinnastossa ilmoitetun mukaiset. Hinnasto on asiakkaan nähtävillä verkkosivuillamme sekä ajanvarauskalenterissamme.
Peruutus on maksuton, kun se tehdään vähintään 3 tuntia ennen varattua aikaa. Tällöin maksu palautetaan asiakkaalle samalle maksutavalle, jota on käytetty maksun yhteydessä. Maksu palautetaan asiakkaan käyttämälle maksutavalle palautusehtojen mukaisesti.
Alle 3 tunnin peruutuksissa tai vastaamatta jättämisessä maksua ei palauteta. Asiakas on tietoinen että vastaamatta jättäminen ei ole peruutus. Asiakasta tavoitellaan sovittuna kellonaikana. Asiakkaan on itse huolehdittava siitä, että hän on saatavilla hänelle varattuna aikana sekä siitä, että hänen antamat yhteystiedot, kuten puhelinnumero on oikein. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa siitä, jos asiakkaan tiedot ovat väärin. Asiakasta tavoitellaan useamman kerran.
Asiakas hyväksyy, että palvelu voidaan toteuttaa ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä ja ymmärtää, että palvelun toteuduttua ei ole enää 14 päivän peruuttamisoikeutta.
Mikäli palveluntarjoaja joutuu perumaan ajan esimerkiksi sairaustapauksen tai vastaavan asian vuoksi, maksu palautetaan kokonaisuudessaan asiakkaalle. Tällöin asiakkaalle soitetaan ja ilmoitetaan ajan peruutuksesta etukäteen annettuun puhelinnumeroon. Asiakas voi halutessaan varata uuden ajan.10. Ehtojen hyväksyminen
Varaamalla ajan asiakas hyväksyy nämä käyttöehdot ja sitoutuu toimimaan niiden mukaisesti.

TietosuojasemosteTämä tietosuojaseloste kuvaa, miten käsittelemme henkilötietoja palvelussamme.1. Rekisterinpitäjä
Rekisterinpitäjä:
Läsnä Hetki
Y-tunnus: 3627134-7
[email protected]2. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus
Henkilötietoja käsitellään:
ajanvarausten hallintaan
maksullisen puhelin- ja keskustelupalvelun toteuttamiseen
asiakassuhteen hoitamiseen ja asiakaspalveluun
lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen (esim. kirjanpito)
Palvelussa käytyjen keskustelujen sisältöä ei dokumentoida missään muodossa eikä kirjata ylös. Tietoja käsitellään vain palvelun toteuttamisen edellyttämässä laajuudessa.3. Käsiteltävät henkilötiedot
Käsittelemme seuraavia tietoja:
nimi
sähköpostiosoite ja/tai puhelinnumero
varaukseen liittyvät tiedot (aika, palvelun tyyppi)
maksun tila (esim. maksettu / ei maksettu)
Emme kerää tarpeettomia tai arkaluonteisia henkilötietoja.4. Henkilötietojen käsittelyn peruste
Henkilötietojen käsittely perustuu asiakassuhteeseen ja sopimukseen, joka syntyy asiakkaan varatessa ja maksaessa palvelun.5. Tietolähteet
Tiedot saadaan asiakkaalta itseltään ajanvarauksen ja maksun yhteydessä.6. Tietojen luovuttaminen ja käsittelijät
Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille ilman lakisääteistä velvoitetta.
Käytämme palvelun toteuttamiseen seuraavia palveluntarjoajia: ajanvarausjärjestelmä (Slotti)
maksupalveluntarjoaja (visma pay)
Nämä toimivat henkilötietojen käsittelijöinä puolestamme.7. Tietojen säilytysaika
Henkilötietoja säilytetään vain niin kauan kuin se on tarpeen:
asiakastiedot: yleensä 12–24 kuukautta viimeisestä asioinnista
kirjanpitoaineisto: kirjanpitolain mukaisesti 6–10 vuotta
Tämän jälkeen tiedot poistetaan tai anonymisoidaan.8. Tietojen suojaus
Henkilötiedot säilytetään suojatuissa järjestelmissä (esim. Vello ja maksupalvelut), joihin pääsy on rajattu vain rekisterinpitäjälle.
Tietoja käsitellään luottamuksellisesti eikä niitä luovuteta ulkopuolisille ilman perustetta.9. Rekisteröidyn oikeudet
Asiakkaalla on oikeus:
tarkistaa itseään koskevat tiedot
pyytää virheellisten tietojen korjaamista
pyytää tietojen poistamista, mikäli se on lain mukaan mahdollista
rajoittaa tietojen käsittelyä
vastustaa tietojen käsittelyä tietyissä tilanteissa
Pyyntöjä voi lähettää sähköpostitse:
[email protected]10. Evästeet ja verkkosivut
Mikäli verkkosivustolla käytetään evästeitä (cookies), niistä ilmoitetaan erikseen evästebannerilla tai -käytännöillä.11. Muutokset tietosuojaselosteeseen
Pidätämme oikeuden päivittää tätä tietosuojaselostetta tarvittaessa esimerkiksi lainsäädännön muuttuessa.